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B2B和B2C制造商网站上常见的UX错误以及如何修复

曾与世界各地的许多制造公司合作改善网站的用户体验。多年来,发现制造商经常在其网站上犯下的多个常见用户体验错误。这适用于整个领域的制造商:汽车和重型机械,电子,建筑,食品和饮料。

下面,我概述了在制造网站上应避免的一些常见错误,并提供了有关解决方法的建议:

1.产品可查找性较差的产品目录

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不要重新创建纸质目录的线性版本。

一定要揭示使用多维分类法提供的产品和服务的全部范围(按类别,行业,应用程序等)。使用产品查找器(有指导的经验)帮助用户找到适合他们的产品。

我发现的最常见的错误是假设您的客户了解并理解了您产品的全部范围。大多数制造商的在线目录实质上都模仿其纸质目录,这些目录以线性方式组织。首先,要求用户选择产品系列或类别,然后选择子类别,然后才能找到SKU。该结构不是用户友好的。很多时候,用户不知道从哪里开始并以错误的类别结束,被迫在页面之间来回移动,直到他们以正确的位置结束。

您的数字目录不必与目录相似。这是一个自我施加的限制。与其向用户扔所有东西,不如问他们问题并提供指导;通过考虑他们的需求,应用或任何数量的有用参数来帮助他们选择合适的产品。目录无法做到这一点,但是您的网站可以并且应该做到。

通过人性化的体验,您不仅可以节省用户的时间和点击次数,还可以向他们保证,他们找到了合适的产品,并且您是他们的合适公司。

2.不容忍的产品搜索

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不要期望您的用户知道搜索的确切查询(或SKU)。不要返回“无结果”。

一定要使搜索更加“人性化”和宽容。使用有效的自动建议;寻找重要的关键字并预测结果。如果找不到完全匹配的内容,则提供建议(匹配内容,联系支持,查看站点地图等)。避免死胡同。

当用户无法通过浏览找到合适的产品时,或者当他们确切地知道自己在寻找什么时,他们通常会诉诸搜索。与浏览相比,许多用户更喜欢搜索,因为它可能更快,更高效。

问题:制造网站上的大多数搜索都不以用户为中心。他们通常要求您知道确切的拼写或产品SKU,而不是输入一般的上下文查询,例如“ XYZ的替换零件”或“ ABC的新型号”。搜寻常常不能原谅。这意味着您的客户知道您的品牌和SKU的确切拼写。我们最近目睹了用户花了20多分钟的时间来寻找合适的产品,这仅仅是因为她用一个字母拼写了错误的产品品牌名称!

更好的方法是提供语义搜索,以了解每个查询的真实含义和意图。自动完成功能(或提示性输入)允许用户从下拉菜单中进行选择,从而减少键入次数并提高准确性。改善搜索的最佳方法是定期查看网站的搜索日志,并尝试最常见的搜索查询以确保它们产生有用的结果。请参阅文章“ 搜索UX技巧和设计准则以提高搜索可用性”,以找到更详细的建议。

3.返回不相关的搜索结果

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请勿将其余搜索结果埋藏在您的产品中。

不要主次搜索产品。提供筛选出的搜索结果,以轻松缩小到特定的内容类型,并允许更改排序结果(如果适用)。

当用户在搜索字段中输入其搜索词时,就会发生第二个最常见的UX错误。结果通常会产生产品,新闻发布,文档,文章,博客文章,网站页面等大杂烩。这种大杂烩作为一个长列表显示,没有任何合理的分类,或者分类(和过滤出)的可能性较小相关结果。用户感到困惑,因为他们不确定要单击哪个链接来获取信息。在最近的用户测试中,我们发现用户在尝试查找基本产品信息时陷入了新闻发布中,该任务应该易于执行。

此问题的简单解决方案:允许按类型过滤搜索结果,例如,用户仅可以切换“产品”按钮,从而隐藏网页,文章和文档。而且,当然,搜索结果始终优先于其他次要信息。

4.很难找到的产品规格表

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不要在可下载文件(PDF)中隐藏重要的技术信息(规格,PDS,SDS等)。

请确定这些信息的优先级并使其易于访问:在易于阅读的表格和标签中组织技术信息。提供产品之间的轻松比较。

另一个常见错误:使得产品规格表难以查找。当用户最终找到他们要寻找的产品时,他们通常不确定是否是正确的产品,因此不得不并排比较产品。由于某种原因,制造商喜欢隐藏重要的产品信息:规格表,PDS,SDS等。通常无法找到它们。例如,在一个网站上,我们花了7次点击才能获得产品数据表!

我们在用户测试中见证了用户写下重要的产品信息的过程–很难找到害怕丢失的信息!因此,现在除了纸质目录外,您还需要笔和纸来写下东西。在网站上!这有多傻?

通过使用最常见的产品规格和标准在产品之间轻松进行并排比较,可以避免此常见故障点。将它们放置在易于扫描和处理的项目要点中。将它们放置在易于扫描和处理的要点中。请不要为整个产品系列上传50页的PDF –这将使重要信息的查找更加困难,因为用户首先必须找到产品,然后再在冗长的文档中找到该产品的规格。这使用户绝对疯狂!

5.购买或索取信息的摩擦

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索取有关特定产品的信息不要太困难。

请尽量减少您在查询表上收集的信息量。将请求直接转发给可以提供帮助的销售代表,分销商或代表。包括有关产品的信息。

用户找到产品并确认这确实是适合他们的产品。怎么办?制造商通常依靠分销网络来销售其产品。将买家与分销商联系起来是许多网站失败的地方。下一步的逻辑步骤是引导用户购买产品:无论是直接发送,索取信息,还是将其定向到商店或分销商,体验都必须尽可能地无缝。

不幸的是,情况往往并非如此。我们看到的网站上,用户一次只能请求有关一种产品的信息,必须重新输入或重新输入重复和重复的信息,甚至找出要联系哪个部门(说到以组织为中心的体验!)。

做这个练习:下次您在亚马逊上购买商品时,请将这种体验与您将网站上的买家与经销商,分销商或零售商之一联系起来的体验进行比较。忘了Amazon的事务组件只是专注于UX。您甚至可能不会注意到亚马逊或其独立卖家之一是否完成了订单。这就是他们的用户体验如何无缝的。他们在后台计算所有物流。他们从整个过程中迅速吸引用户:从想要产品到获得产品。

6.难以找到当地经销商

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在分销商定位器中显示任何内容之前,请勿让用户输入其位置。

请自动将用户的位置默认为默认位置(通过其IP地址和/或GPS解析),并建议最近的分销商。消除任何不必要的步骤。

当制造商有多个经销商或分销商时,至关重要的是要有一个定位器来显示客户附近的位置。这是另一个常见的摩擦点。我们看到经销商/分销商定位器需要多个不必要的点击和步骤,要求提供冗余信息,并提供不准确或令人困惑的信息。

构建定位器需要大量的考虑和精确的注意细节。否则,潜在客户不仅会在网站页面上流失,而且会在下订单时流失。

一些最佳实践包括:自动确定用户的地理位置(通过GPS或IP地址)并建议最接近他们的位置,同时向用户提供所有相关信息(如果没有本地发行商,则包括帮助)。

好的用户体验永远是好生意

设计良好的制造商的网站应该像黄砖砌成的路。无论如何,它都能引导您前往目的地。没有死角,没有摩擦,没有障碍。如果您从未见过真正的客户与您的网站进行交互,那么您可能会感到惊讶。如果您想更好地了解客户与您的网站的互动方式,请与我们联系,并记住,好的UX永远是好生意!

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