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娱乐和媒体网站的UX:从超级服务到超个性化

在洛杉矶(好莱坞),每个人都是明星,但近来,焦点确实在娱乐之都的UX上。实际上,我们通过为全球音乐权利设计的屡获殊荣的网站提高了UX栏- 全球音乐权利的领先音乐管理组织之一,代表着歌曲作者和作曲家,其中包括40名格莱美获奖艺术家。

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即使您不在娱乐或媒体中,您也要密切注意以下UX趋势,因为无论您是否准备好,它们都会在您的行业中流行。

保留客户是新的目标

多年来,娱乐和媒体(E&M)公司一直专注于内容和发行,但是情况一直在变化。普华永道的全球娱乐和媒体前景报告显示,E&M公司在获取客户和保留客户方面都承受着巨大的增长压力,仅靠内容已不足以维持这种增长。

娱乐业开始将重心转移到用户体验上,作为与消费者建立可持续关系的一种方式。机电行业特别擅长与千禧一代和Z世代建立持久关系,塑造他们的期望并为其他行业树立更高的标准。具有讽刺意味的是,这些是许多其他行业所苦苦挣扎的受众。这就是为什么如果要迎合千禧一代和Z代,则必须查看E&M在做什么。

保留的关键是用户参与度

他们正在做的是专注于UX,以最大限度地提高用户参与度。例如,您是否注意到对Netflix,Hulu或Amazon Prime上的观看节目进行狂欢是多么容易?这是设计使然。UX旨在让您保持观看状态,从一次发布整个季节到跳过字幕和简介,甚至自动开始下一集。您甚至不需要做任何事情:只需坐下来,放松一下,然后继续观察。这样做的原因很简单:您观看的次数越多,取消订阅的可能性就越小。

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每个人都喜欢一个故事:从Bruno Mar的传记和奖项到讲解许可Bruno音乐的全面许可。我们提供了引人入胜的体验,为用户提供了迈出下一步并不断回头的理由。

娱乐和媒体领域中成功的网站遵循相同的模式:为用户提供更多回报的理由。在大多数情况下,UX主要关注可用性(易用性),但有用性如何?如果您希望用户继续访问您的网站,则必须为他们提供有价值的有用功能和内容:他们在其他地方找不到的某些东西,具有娱乐性,信息量大,具有教育意义的东西,可以节省他们的时间和/或金钱。没有“一刀切”的菜谱,因此您将需要依靠用户采访,买家角色和客户旅程来确定自己的魔术公式,从而满足用户的实际需求。

为网站带来超级服务和超个性化

所有流媒体服务都致力于通过超个性化为用户提供“超级服务”。最近,我与Hulu的UX用户进行了交谈,并发现他们的技术多么惊人。通过利用AI,Hulu的目标是使用户的建议如此出色,如此精确,从打开应用程序的那一刻起,您始终需要注意一些事情。实际上,E&M行业非常擅长了解我们的偏好并提出即时建议,以至于电影和音乐行业开发的UX和算法现在正传播到许多其他行业:旅行,酒店,食品,教育,在线零售和很多其他的。

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我们将糖尿病饮食中心设计为糖尿病患者及其家人的“食物和食谱的Netflix”。娱乐行业采用的超级服务和超个性化的典范。

超个性化要求建立更深入的用户见解,提高敏捷性和灵活性,以快速,大规模,实时地响应用户的偏好。这些是我们期望从Netflix或Pandora等服务中获得的体验,但是,正如我最近讨论的那样,我们几乎从未在B2B或B2E中看到它们。用户在工作和在家中的体验之间存在很大的脱节。

也许更传统或保守的行业需要向娱乐和媒体行业学习一两件事,从为用户提供的服务不足到为他们提供超级服务,尤其是在千禧一代和Z代时代。它:好的UX点亮了!

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